Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Elaine Gomes Ateliê

A satisfação dos nossos clientes é prioridade no Elaine Gomes Ateliê.
Todas as peças são produzidas de forma artesanal, com rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Trocas por defeito de fabricação

• O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• O item deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todas as etiquetas e acessórios.

• Após o recebimento, o produto passará por análise técnica.

• Confirmado o defeito, será providenciada a substituição por produto idêntico ou, na ausência deste, por item similar de mesmo valor, sem custos adicionais ao cliente.

2. Trocas por outro modelo, cor ou tamanho

• Por se tratarem de produtos artesanais e confeccionados manualmente, as trocas motivadas por preferência pessoal (modelo, cor ou tamanho) serão avaliadas individualmente.

• Nessas situações, os custos de frete (envio e reenvio) ficam sob responsabilidade do cliente.

• O novo envio ocorrerá após o recebimento e conferência do produto devolvido.

3. Devolução por arrependimento

• Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e com embalagem e etiquetas originais.

• Após análise e aprovação, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Condições gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito comprovado.

• Peças danificadas por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não se enquadram na política de trocas.

• Pequenas variações de cor, textura ou medidas são características do processo artesanal e não configuram defeito.

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.